> ## Documentation Index
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# Obtén ayuda y entiende las notificaciones

> Contacta con soporte, revisa el servicio y entiende los correos de Replier.

Usa el botón de chat del sitio o panel Replier. Si no carga, escribe a [support@usereplier.com](mailto:support@usereplier.com).

Este chat sirve para ayudarte con Replier, no para responder a seguidores de Instagram o Facebook.

## Antes de contactar

Revisa [Solución de problemas](/es/help/troubleshooting) y el [estado del servicio](https://status.usereplier.com/).

Incluye:

* Correo Replier y nombre del espacio
* Canal y automatización afectados
* Enlace de publicación o datos de historia
* Hora del problema y zona horaria
* Error exacto y resultado esperado

No envíes contraseñas, credenciales Meta ni datos de pago completos.

## Correos que puedes recibir

| Correo                                | Qué significa o qué hacer                                    |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Primera automatización creada         | Configuración guardada; prueba desde otra cuenta.            |
| Primer DM entregado o hito de envío   | Revisa los resultados del panel.                             |
| Cuota gratuita casi agotada o agotada | Comprueba el uso, espera al reinicio o mejora el plan.       |
| Reconectar un canal                   | Vuelve a iniciar sesión mediante Meta.                       |
| Fin de prueba Creator                 | Revisa importe y fecha; cancela antes si no quieres renovar. |
| Renovación o mejora de plan           | Comprueba plan, cargo y detalles.                            |
| Acción de pago necesaria              | Abre Plan y uso y completa el paso indicado.                 |

Si dudas de un correo, abre Replier directamente y comprueba el estado actual. Los correos pueden retrasarse; consulta la página de facturación para la fecha real de renovación y la cuota.

## ¿Sigue faltando una respuesta?

Mira **Resultados → Actividad reciente**. Para respuestas válidas, usa [Ponerse al día](/es/guides/catch-up). Actualiza antes de repetir un envío cuyo resultado no esté claro.