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# Resuelve problemas de conexión y respuesta

> Comprueba cuentas, envíos, seguimiento en Instagram y pagos.

Empieza por el estado mostrado en Replier y el espacio seleccionado.

## No se conecta una cuenta o página

* Entra mediante el Meta que gestiona el canal y concede los permisos.
* Tras autorizar Facebook, selecciona y confirma las páginas en Replier. Meta por sí solo no completa la conexión.
* Revisa plazas restantes y si el canal está en otro espacio.
* Si faltan páginas, comprueba acceso Meta y repite la autorización. Puedes conectar primero las mostradas.
* Si la autorización se usó, caducó o pertenece a otro espacio, cancela y empieza de nuevo.
* Si Facebook no está disponible para tu cuenta Replier, contacta con soporte.

Con configuración pendiente, espera y actualiza. Si falla o la recepción está desactivada, reintenta o vuelve a conectar. Si pide reconexión, termina el acceso Meta. [Detalles](/es/guides/connect-channels).

## Un comentario no activa la respuesta

Comprueba que la automatización esté activa, la publicación incluida y la cuenta conectada. Las publicaciones futuras solo incluyen las posteriores a la activación.

Debe contener una palabra guardada, sin distinguir mayúsculas, o cumplir el modo cualquier comentario. Tus propios comentarios se excluyen. Revisa cuota y otra automatización activa asignada a esa publicación.

Mira **Resultados → Actividad reciente**, después [Ponerse al día](/es/guides/catch-up): los comentarios válidos tienen 7 días.

## Una historia no activa el DM

Comprueba cuenta y selección. La próxima historia debe haberse encontrado; una concreta no debe estar caducada cuando llegó la respuesta. Revisa palabras, estado activo, otras automatizaciones y que responda otra cuenta.

Los mensajes recibidos por Replier se pueden recuperar si son válidos y están dentro de sus 24 horas. La propuesta de comentarios tras activar no incluye historias.

## Seguir la cuenta no libera el mensaje

Follow Gate solo comprueba Instagram. Se permite mezclar Facebook, que recibe directamente el DM.

Pide seguir la cuenta Instagram conectada, volver a la misma conversación, esperar y confirmar o reintentar. Si Instagram no lo confirma, Replier envía el recordatorio y retiene el DM. [Guía](/es/guides/follow-gate).

## Falla la respuesta pública o el DM

Revisa actividad. Uno puede funcionar y el otro fallar. Influyen permisos Meta, contenido eliminado, límites y errores temporales. Reconecta si se pide y prueba desde otra cuenta.

Un destino no disponible puede estar eliminado o inaccesible. Elige otro válido y guarda.

## No aparecen clics

Abre un botón de un DM realmente enviado y mira el espacio y automatización correctos. La vista previa no es un resultado de envío. Espera a la actualización. Los clics repetidos aumentan el total, no los DM con clic. [Resultados](/es/guides/analytics-and-exports).

## Se detienen los envíos o no puedes ponerte al día

Revisa **Plan y uso**. Free se detiene tras 100 DM del periodo. Un pago de renovación fallido puede tener un día de gracia antes de volver a Free. Comprueba también tu rol y acceso al servicio.

Actualiza pagos, espera al reinicio o mejora el plan. Si un envío de pendientes solo funciona en parte, actualiza antes de repetir.

Para IA: [Conexiones](/es/guides/ai-connections). Para comisiones: [Afiliados](/es/account/affiliate-program). Si persiste, [contacta con soporte](/es/help/support-and-notifications).