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# Répondre aux anciens commentaires avec une automatisation ponctuelle

> Lancez une automatisation ponctuelle pour répondre publiquement aux commentaires déjà présents sur une publication Instagram et qui contiennent votre mot-clé.

Une **automatisation ponctuelle** s’exécute une seule fois sur une publication déjà en ligne. Utilisez-la pour répondre à d’anciens commentaires que vos automatisations habituelles n’ont jamais vus.

Elle diffère d’une automatisation de la page **Automatisations**, qui continue de répondre aux nouveaux commentaires. Elle diffère aussi de **Rattraper les réponses**, qui ne couvre que les commentaires récents déjà reçus par Replier.

Il n’existe pour l’instant qu’un seul modèle : **Répondre aux commentaires avec un mot-clé**. Il fonctionne uniquement sur les publications Instagram et n’envoie que des réponses publiques, jamais de DM.

## Avant de commencer

* Connectez un compte Instagram.
* Vous avez besoin de l’autorisation de créer des automatisations pour en configurer une, et de celle d’envoyer des réponses pour lancer l’envoi.
* Ces réponses ne comptent pas dans votre quota d’interactions.

## Configurer une automatisation ponctuelle

1. Ouvrez **Automatisations ponctuelles** dans le menu, puis sélectionnez **Nouvelle automatisation ponctuelle**.
2. Choisissez **Répondre aux commentaires avec un mot-clé**, puis sélectionnez **Utiliser ce modèle**.
3. Choisissez le compte Instagram et la publication.
4. Sélectionnez **Suivant : mots-clés et réponse**.
5. Ajoutez un nom, un ou plusieurs mots-clés et jusqu’à 5 réponses publiques. Un commentaire qui contient l’un des mots-clés reçoit une réponse.
6. Sélectionnez **Trouver les commentaires correspondants**.

Replier lit tous les commentaires de premier niveau de la publication, quelle que soit leur ancienneté. Les réponses sous les commentaires ne sont pas vérifiées. Les commentaires masqués sont ignorés. Chaque personne reçoit une seule réponse, sous son commentaire correspondant le plus récent.

Si vous avez déjà répondu à des personnes sur cette publication avec une automatisation ponctuelle, Replier demande s’il faut les exclure. Choisissez **Exclure** pour ne répondre qu’aux personnes qui n’ont pas encore reçu de réponse.

## Vérifier et envoyer

Rien n’est envoyé sans votre accord.

1. Attendez que l’exécution affiche **À vérifier**. La page indique combien de commentaires ont été lus.
2. Vérifiez la liste. Décochez les commentaires auxquels vous ne voulez pas répondre.
3. Sélectionnez **Répondre à N** et confirmez.

Les réponses partent au fur et à mesure, ce qui peut prendre du temps pour une longue liste. Vous pouvez quitter la page. Sélectionnez **Arrêter** pour annuler les réponses qui ne sont pas encore parties. Les réponses déjà publiées restent sur Instagram.

Une exécution conserve jusqu’à 1 000 commentaires correspondants. Si une publication en compte davantage, relancez-la plus tard en excluant les personnes déjà traitées.

## Consulter les résultats

Chaque exécution et le résultat de chaque commentaire restent sur la page. Utilisez les filtres pour afficher les commentaires **Répondus**, **Échecs** ou **Exclus**.

| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
| - | - |
| **Commentaire masqué** | Le commentaire est masqué, il ne reçoit donc pas de réponse. |
| **Son commentaire plus récent reçoit la réponse** | La même personne a un commentaire correspondant plus récent. |
| **A déjà reçu une réponse sur cette publication** | Une automatisation ponctuelle précédente a déjà répondu à cette personne. |
| **Commentaire supprimé ou indisponible** | Le commentaire n’existe plus. |
| **Instagram n’a pas accepté la réponse** | Instagram a refusé la réponse. Replier a essayé trois fois. |
| **Impossible de confirmer la réponse. Elle a peut-être été publiée.** | Instagram n’a pas répondu. Replier ne réessaie pas : vérifiez le commentaire sur Instagram. |

## Si une exécution se met en pause

Une exécution se met en pause avec un message dans ces cas :

* Instagram limite temporairement les réponses du compte. Sélectionnez **Reprendre** plus tard.
* Le compte doit être reconnecté. Reconnectez-le, puis sélectionnez **Reprendre**.
* L’espace de travail est en pause.

Si la limite de requêtes d’Instagram est atteinte, Replier attend 15 minutes puis continue.

## Relancer ou modifier

Sélectionnez **Exécuter à nouveau** pour démarrer une nouvelle exécution. Les modifications des mots-clés ou des réponses s’appliquent à la prochaine exécution. Vous ne pouvez pas relancer tant que des réponses sont encore en cours d’envoi.

Pour supprimer une automatisation ponctuelle, sélectionnez **Supprimer** et confirmez. Ses exécutions et ses résultats sont supprimés. Les réponses déjà publiées restent sur Instagram.


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