> ## Documentation Index
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# Obtenir de l’aide et comprendre les notifications

> Contactez l’assistance, vérifiez le service et comprenez les e-mails Replier.

Utilisez le bouton de discussion du site ou du tableau de bord Replier. Si la discussion ne se charge pas, écrivez à [support@usereplier.com](mailto:support@usereplier.com).

Cette discussion sert à vous aider avec Replier, pas à répondre à vos abonnés Instagram ou Facebook.

## Avant de nous contacter

Consultez le [dépannage](/fr/help/troubleshooting) et l’[état du service](https://status.usereplier.com/).

Précisez :

* Votre e-mail Replier et le nom de l’espace
* Le canal et l’automatisation concernés
* Le lien de publication ou les détails de la story
* L’heure du problème et votre fuseau horaire
* L’erreur exacte et le résultat attendu

N’envoyez pas de mots de passe, d’identifiants d’accès Meta ou de coordonnées de paiement complètes.

## E-mails possibles

| Notification                               | Signification ou action                                                   |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------- |
| Première automatisation créée              | Configuration enregistrée ; testez depuis un autre compte.                |
| Premier DM livré ou étape d’envoi atteinte | Consultez les résultats dans le tableau de bord.                          |
| Quota gratuit presque atteint ou épuisé    | Vérifiez l’utilisation, attendez le renouvellement ou changez de forfait. |
| Reconnexion d’un canal                     | Reconnectez-vous via Meta dans la gestion des comptes.                    |
| Fin de l’essai Creator                     | Vérifiez montant et date ; annulez avant renouvellement si nécessaire.    |
| Renouvellement ou changement de forfait    | Vérifiez le forfait et les détails du paiement.                           |
| Action de paiement requise                 | Ouvrez Forfait et utilisation pour terminer l’étape demandée.             |

En cas de doute sur un e-mail, ouvrez Replier directement. Vérifiez le statut actuel dans le tableau de bord. Un e-mail peut être retardé : la date réelle de renouvellement et le quota figurent sur la page de facturation.

## Une réponse manque encore ?

Consultez **Résultats → Activité récente**. Pour les réponses admissibles, utilisez [Rattraper les réponses](/fr/guides/catch-up). Actualisez la liste avant de relancer un envoi dont le résultat est incertain.