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# 他の DM ツールから乗り換える

> ManyChat などのツールが同じ Instagram アカウントで動いているときに一部の DM が失敗する理由と、安全な切り替え方。

ManyChat など、コメントから DM を送る別のツールが Instagram アカウントに接続されたままだと、Instagram が Replier の DM の一部を拒否することがあります。Replier に任せる前に、別のツールの自動化をオフにしてください。

## DM が拒否される理由

Instagram は、アカウントに接続されたすべてのツールに 2 つのルールを適用します。

* **1 つのコメントにつき非公開返信は 1 回まで。** コメントへの返信として送れる DM は 1 通だけです。別のツールやあなた自身がすでに送っている場合、そのコメントへの Replier の DM は拒否されます。
* **進行中の会話に返信できるツールは 1 つだけ。** 相手が別のツールにメッセージを送ったり、そのツールが送ったボタンをタップしたりすると、その会話はそのツールが担当します。相手からのやり取りが 24 時間なくなるまで、Instagram はその会話での Replier の DM を拒否します。

コメントに対して Replier が最初に送る DM は非公開返信なので、1 つ目のルールだけが関係します。相手がボタンをタップしたり返信したりした後に送るもの、たとえば[最初のメッセージ](/jp/guides/automation-gates)や[フォロー確認](/jp/guides/follow-gate)の後に届く本来のメッセージは通常の DM なので、2 つ目のルールも関係します。[メッセージフロー](/jp/guides/message-flows)でボタンの後に続くステップも同じです。

## 表示される内容

自動化の「**配信結果**」を開きます。「**最近のアクティビティ**」で、拒否された DM はスキップとして理由付きで表示されます。

* **このコメントにはすでに DM で返信済みです**:1 つ目のルールです。別のツールが返信済みのコメントに[返信を補完](/jp/guides/catch-up)で返信しようとしたときによく起こります。
* **この会話は他の DM ツールが対応中です**:2 つ目のルールです。相手は通常、最初のメッセージを受け取ってボタンをタップしたのに、その後何も届いていません。

## 安全に切り替える

1. このアカウントで動いている別のツールの自動化をオフにするか、そのツールからアカウントの接続を解除します。Replier と同じ投稿やキーワードを使う自動化から先に止めてください。
2. この後 24 時間は、Replier の自動化で「**最初のメッセージ**」「**フォローしてから送信**」「**メールアドレスを収集**」をオフにします。Replier は最初の DM で保存済みのメッセージを送るので、会話のルールの影響を受けません。
3. 24 時間経ったら、必要に応じてこれらのステップをオンに戻します。

別のツールが返信済みのコメントには、もう自動 DM を送れません。リンクが必要な人には、Instagram から直接メッセージを送ってください。


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