> ## Documentation Index
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# サポートと通知メール

> 問い合わせ方法、サービス状況、通知メールの意味を紹介します。

Replier サイトやダッシュボードのチャットボタンで問い合わせできます。読み込めない場合は [support@usereplier.com](mailto:support@usereplier.com) にメールしてください。

このチャットは Replier の使い方のサポート用で、Instagram や Facebook のフォロワーに返信する受信箱ではありません。

## 問い合わせ前に

[問題の解決方法](/jp/help/troubleshooting)と[サービス状況](https://status.usereplier.com/)をご確認ください。

次の情報があると確認しやすくなります。

* Replier のメールアドレスとワークスペース名
* SNS アカウントと自動化の名前
* 投稿リンクやストーリーの詳細
* 発生時刻とタイムゾーン
* 正確なエラーと、期待していた動作

パスワード、Meta のアクセス情報、完全な決済情報は送らないでください。

## 届くことがあるメール

| 通知               | 意味・対応                       |
| ---------------- | --------------------------- |
| 最初の自動化を作成        | 保存済みです。別のアカウントでテストします。      |
| 最初の DM 配信・送信数の達成 | ダッシュボードで結果を確認します。           |
| 無料枠が残り少ない・使い切った  | 利用状況を確認し、リセットを待つかプラン変更します。  |
| SNS の再接続         | アカウント管理で Meta に再ログインします。    |
| Creator 試用の終了予定  | 金額と日付を確認し、続けない場合は更新前に解約します。 |
| 契約更新・プラン変更       | プラン、料金、請求内容を確認します。          |
| 支払い対応が必要         | プランと利用状況で必要な手続きを行います。       |

不審に感じたら Replier を直接開き、現在の状態を確認してください。メールは遅れる場合があります。実際の更新日や送信枠は請求画面で確認します。

## まだ返信が届かないとき

「**配信結果 → 最近のアクティビティ**」を確認します。対象となる返信漏れは[返信を補完](/jp/guides/catch-up)で対応できます。送信結果が不明な場合は、再試行前に一覧を更新してください。