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# 從其他自動回覆工具換過來

> ManyChat 等工具還在同一個 Instagram 帳號運作時，為什麼有些私訊會失敗，以及如何安全切換。

如果 ManyChat 等其他留言自動私訊工具還連著你的 Instagram 帳號，Instagram 可能會拒絕 Replier 的部分私訊。請先關掉其他工具的自動回覆，再開始使用 Replier。

## 為什麼私訊會被拒絕

Instagram 對連結到同一帳號的所有工具都套用兩條規則：

* **每則留言只能私訊回覆一次。** 一則留言只能收到一則回覆私訊。如果其他工具或你已經回過，Replier 對這則留言的私訊會被拒絕。
* **進行中的對話只能由一個工具回覆。** 對方傳訊息或點了其他工具送出的按鈕後，這段對話就由那個工具處理。直到對方 24 小時沒有互動前，Instagram 都會拒絕 Replier 在這段對話裡的私訊。

Replier 針對留言送出的第一則私訊是留言私訊回覆，所以只受第一條規則影響。對方點按鈕或回覆之後才送出的內容，例如[開場訊息](/zh-TW/guides/automation-gates)或[追蹤確認](/zh-TW/guides/follow-gate)之後的正式私訊，都是一般私訊，所以也會受第二條規則影響。[訊息流程](/zh-TW/guides/message-flows)中按鈕之後的步驟也一樣。

## 你會看到什麼

打開自動化的「**成效**」。在「**最近動態**」裡，被拒絕的私訊會顯示為已略過，並附上原因：

* **這則留言已收到私訊回覆**：第一條規則。[補回覆](/zh-TW/guides/catch-up)處理到其他工具已經回過的留言時，很常出現。
* **這段對話目前由其他自動回覆工具處理**：第二條規則。對方通常已收到開場訊息、點了按鈕，之後卻沒收到任何東西。

## 安全切換

1. 關掉其他工具在這個帳號上的自動回覆，或在那個工具裡解除連結這個帳號。先從和 Replier 使用相同貼文或關鍵字的自動回覆開始。
2. 接下來 24 小時，在 Replier 自動化中關閉「**開場訊息**」、「**先追蹤，再傳私訊**」與「**收集 Email**」。Replier 會在第一則私訊就送出已設定訊息，不受對話規則影響。
3. 24 小時後，如有需要，再把這些步驟打開。

其他工具已經回過的留言，無法再收到自動私訊。如果對方還需要連結，請直接從 Instagram 手動私訊對方。


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