> ## Documentation Index
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# 聯絡客服與了解通知

> 取得協助、查看服務狀態，並看懂 Replier 通知信。

可使用 Replier 網站或控制台的聊天按鈕聯絡客服。聊天無法載入時，請寄信到 [support@usereplier.com](mailto:support@usereplier.com)。

這個聊天功能用來協助你使用 Replier，不是回覆 Instagram 或 Facebook 粉絲的收件匣。

## 聯絡前可先檢查

先看[疑難排解](/zh-TW/help/troubleshooting)與[服務狀態](https://status.usereplier.com/)。

聯絡時請提供：

* Replier 帳戶電子郵件與工作區名稱
* 社群帳號與自動化名稱
* 貼文連結或限動資訊
* 發生時間與時區
* 完整錯誤訊息，以及你預期的結果

不要提供密碼、Meta 存取憑證或完整付款資料。

## 可能收到哪些通知信？

| 通知             | 意義或處理方式                  |
| -------------- | ------------------------ |
| 第一組自動化已建立      | 設定已存好，請用另一個帳號測試。         |
| 第一則私訊送達或發送里程碑  | 已達到發送紀錄，可回控制台查看成效。       |
| 免費額度即將用完或已用完   | 到方案與用量確認，等待重設或視需要升級。     |
| 需要重新連結社群帳號     | 到社群帳號管理，重新完成 Meta 登入。    |
| Creator 試用即將結束 | 確認續訂金額與日期；不想繼續時，請在續訂前取消。 |
| 續訂或方案升級        | 檢查方案、費用與付款資料。            |
| 付款需要處理         | 到方案與用量完成要求的付款步驟。         |

不確定信件是否可信時，可直接開啟 Replier，用目前控制台狀態確認。通知信可能延遲，實際續訂日期與發送額度請查看付款頁。

## 仍然漏回？

查看自動化的「**成效 → 最近活動**」。符合條件的留言或限動訊息，可用[補回覆](/zh-TW/guides/catch-up)處理。結果不明確時，先更新列表再重試。