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Les flux de messages sont disponibles sur le forfait Studio. Comparer les forfaits. Dans un espace Studio, avec les droits de création ou de modification, ouvrez l’éditeur de flux pour proposer différents messages selon le bouton choisi.

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Construire le flux

  1. Créez une automatisation dans l’éditeur, ou convertissez explicitement le nœud de message privé d’une automatisation existante. L’ouvrir ne la convertit pas automatiquement.
  2. Configurez le déclencheur, le premier message et les éventuelles étapes préalables.
  3. Ajoutez un bouton qui ouvre un lien HTTP(S) ou envoie un message nouveau ou existant.
  4. Reliez chaque message à l’entrée afin qu’un destinataire puisse l’atteindre. Replier ne vous avertit pas qu’un message reste déconnecté du flux : personne ne le verra jamais. Les branches peuvent partager une destination ou revenir à un message précédent.
  5. Prévisualisez, enregistrez, activez et testez chaque branche depuis un autre compte.
Limites : 50 messages, trois boutons par message, libellés de 1 à 20 caractères. Le texte accepte 1 à 640 caractères. Chaque message peut envoyer sa photo sous forme de Carte, avec un titre de 1 à 80 caractères, ou de Photo ; seule une Photo sans boutons peut se passer de texte. Le texte Instagram sans boutons est aussi limité à 1 000 octets UTF-8. Un bouton de lien enregistre un clic sans envoyer le message suivant. Chaque transition vers un message exige un appui : les boucles ne s’exécutent pas seules et ce ne sont pas des campagnes programmées. Les messages suivants d’un même parcours ne créent pas de nouvelles interactions. Un destinataire dispose de 24 heures pour appuyer sur un bouton après avoir reçu un message, ou de 7 jours lorsque le flux a démarré depuis une réponse privée à un commentaire. Passé ce délai, le bouton ne poursuit plus le flux. Les modifications concernent les nouveaux parcours. Les boutons déjà envoyés gardent leur version d’origine. Mettre en pause ou supprimer l’automatisation arrête les envois suivants ; les fenêtres, autorisations et limites de facturation restent applicables — si l’abonnement Studio de l’espace prend fin, les boutons déjà délivrés cessent de répondre aux appuis.

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Envoyer un message différent selon le mot-clé

Une publication ne peut avoir qu’une seule automatisation. Pour répondre à différents mots-clés sur la même publication avec des messages différents, ajoutez des branches à un seul flux.
  1. Dans le déclencheur, définissez les mots-clés de l’automatisation. Ils forment la branche 1 et envoient le premier message.
  2. Sous Branches, sélectionnez Ajouter une branche. Un message pour cette branche est ajouté sous le premier message. Saisissez les mots-clés de la branche, puis rédigez ce message, ou choisissez-en un autre dans Message à envoyer.
  3. Dans Réponse publique, chaque branche a son propre onglet et ses propres réponses.
Les branches sont vérifiées dans l’ordre, et la première branche dont un mot-clé figure dans le commentaire répond. Un mot-clé isolé passe avant un mot-clé situé à l’intérieur d’un mot plus long : « B please » va donc à la branche de « B », même si « please » contient « a ». Meta n’autorise qu’une réponse privée par commentaire : un commentaire comme « Je choisis A, B me plaît aussi » ne reçoit donc que le message de la branche 1. Utilisez les flèches pour changer l’ordre. Un mot-clé ne peut figurer que dans une seule branche, et une branche ne peut pas utiliser un mot-clé qui contient celui d’une branche précédente, comme « gift b » après « gift ». Lorsque la branche 1 est réglée sur N’importe quel commentaire, elle répond à tout ce qu’aucune autre branche ne couvre, par exemple avec un message qui invite à choisir A, B ou C. Une automatisation peut compter jusqu’à 10 branches, branche 1 comprise. Une personne qui franchit les étapes d’ouverture, d’abonnement ou d’e-mail reçoit toujours le message de la branche qu’elle a déclenchée. Les réponses aux stories et les messages privés qui déclenchent l’automatisation utilisent aussi les branches. Supprimer une branche supprime aussi son message, sauf si un bouton ou une autre branche y mène encore.

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Résultats sur le canevas

Activez l’affichage des performances dans le menu engrenage d’un flux enregistré. Il faut les droits de consultation des automatisations et des analyses. Choisissez 7, 30 ou 90 jours ; enregistrez les modifications pour afficher les chiffres. Actualisation manuelle ou chaque minute. La période sélectionne les parcours commencés pendant celle-ci et inclut leur activité ultérieure. L’entrée compte les personnes arrivées au flux de messages après les étapes préalables, pas tous les déclenchements. Les cartes montrent les personnes atteintes et les résultats d’envoi ; plusieurs visites peuvent produire des résultats qui se chevauchent. Les boutons indiquent les personnes ayant cliqué et le taux parmi celles ayant reçu ce bouton et cette destination. Une personne peut choisir plusieurs branches. Les étapes non suivies sont indiquées comme indisponibles ; les anciens clics peuvent être incomplets.