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Si un autre outil qui envoie des DM depuis les commentaires, comme ManyChat, est encore connecté à votre compte Instagram, Instagram peut refuser certains DM de Replier. Désactivez les automatisations de l’autre outil avant de compter sur Replier.

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Pourquoi des DM sont refusés

Instagram applique deux règles à tous les outils connectés à un compte :
  • Une seule réponse privée par commentaire. Un commentaire ne peut recevoir qu’un DM en réponse. Si un autre outil, ou vous-même, en avez déjà envoyé un, le DM de Replier pour ce commentaire est refusé.
  • Un seul outil par conversation active. Quand une personne écrit à un autre outil ou appuie sur un bouton qu’il a envoyé, cet outil prend en charge la conversation. Tant que la personne n’est pas restée 24 heures sans interagir, Instagram refuse les DM de Replier dans cette conversation.
Le premier DM de Replier pour un commentaire est une réponse privée : seule la première règle s’applique. Tout ce qui est envoyé après que la personne a appuyé sur un bouton ou répondu, comme le message enregistré après un message d’ouverture ou une vérification d’abonnement, est un DM ordinaire : la seconde règle s’applique aussi. Il en va de même pour les étapes qui suivent un bouton dans un parcours de messages.

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Ce que vous verrez

Ouvrez les Résultats de l’automatisation. Dans Activité récente, les DM refusés apparaissent comme ignorés, avec la raison :
  • Ce commentaire a déjà reçu une réponse privée : la première règle. Cela arrive souvent quand Rattraper les réponses atteint des commentaires auxquels l’autre outil a déjà répondu.
  • Un autre outil de DM gère cette conversation : la seconde règle. La personne a généralement reçu votre message d’ouverture, appuyé sur son bouton, puis plus rien.

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Changer sans risque

  1. Désactivez les automatisations de l’autre outil pour ce compte, ou déconnectez le compte de cet outil. Commencez par celles qui utilisent les mêmes publications ou mots-clés que Replier.
  2. Pendant les 24 heures suivantes, désactivez Message d’ouverture, Demander de s’abonner d’abord et Demander l’adresse e-mail dans vos automatisations Replier. Replier envoie alors votre message enregistré dès le premier DM, que la règle de conversation n’affecte pas.
  3. Après 24 heures, réactivez ces étapes si vous les utilisez.
Un commentaire auquel l’autre outil a déjà répondu ne peut plus recevoir de DM automatique. Si quelqu’un a encore besoin de votre lien, écrivez-lui vous-même depuis Instagram.