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先確認 Replier 顯示的狀態,以及目前所在的工作區。

社群帳號或 Facebook 粉專無法連結

  • Instagram 帳號必須是專業帳號(商業或創作者)。個人帳號無法連結,請先到 Instagram 設定切換帳號類型後再試一次。
  • 用管理該社群帳號的 Meta 帳號登入,並同意所需權限。
  • Facebook 授權後,回到 Replier 完成粉專勾選與確認。只有 Meta 授權還不夠。
  • 檢查剩餘連結名額,以及帳號是否已在其他工作區。
  • 粉專不齊全時,檢查 Meta 粉專存取權並重新授權;可先連結已載入的粉專。
  • 授權已使用、過期或來自另一個工作區時,取消並重新開始。
  • 若你的 Replier 帳號沒有 Facebook 連結選項,請聯絡客服。
  • 標示「僅限抽獎工具」的帳號是透過免費的Instagram 或 Facebook 抽獎小工具連結,而非社群帳號管理。選擇「啟用自動化」升級;若失敗,請先重新連結帳號,再同意所需的訊息權限。
留言接收設定中,請稍等並重新整理;設定失敗或尚未開啟,請重試設定或重新連結;即將到期時,連線仍可運作,但 Meta 授權將在 7 天內到期,請提早重新連結;要求重新連結時,再完成一次 Meta 登入,自動化設定會保留。連結說明。 建立自動化時若無法載入貼文或限時動態,且 Replier 顯示「需要重新連結」,請選擇重新連結,Facebook 貼文也一樣。一般的載入錯誤則是另一種問題,請選擇重新整理再試一次。

留言沒有觸發回覆

確認自動化已啟用、貼文已加入且帳號已連線。未來貼文範圍只涵蓋啟用後發布的貼文。 留言必須包含任一已存關鍵字,或使用任何留言選項;英文字母不分大小寫。自己的留言不會觸發。也請檢查互動額度,以及是否有另一組啟用中的自動化使用該貼文。 如果有人編輯留言、使其包含關鍵字,只要留言發布時自動化已經啟用,Replier 就會回覆。已經回覆過的留言不會再回覆一次。在 Instagram 上,Replier 會在留言發布後 20 分鐘內重新檢查新留言,因此偵測到編輯可能需要一兩分鐘。 查看「成效 → 最近活動」。漏回時可檢查補回覆,合適留言可在 7 天內回覆。 Meta 未送達的 Instagram 貼文留言,符合找回條件時會在約 15 分鐘內自動找回。

限動回覆沒有收到私訊

檢查 Instagram 帳號與限動選擇。下一則限動必須已找到對應內容;指定限動在回覆到達時不能已到期。確認關鍵字、啟用狀態、是否被其他自動化使用,以及是否由另一個帳號回覆。 Replier 已收到且仍在 24 小時回覆期限內的合適限動回覆,可使用補回覆。啟用時的近期留言提示不包含限動。

追蹤確認後還沒收到私訊

追蹤要求適用 Instagram,可以混合 Facebook 目標;Facebook 會直接收到私訊,不檢查追蹤。 請測試者追蹤連結的 Instagram、回到同一對話、稍等一下,再按確認或重試按鈕。Instagram 尚未確認時,Replier 會傳提醒並暫緩正式私訊。追蹤確認說明。

公開回覆或私訊失敗

查看最近活動。公開回覆可能成功但私訊失敗,反過來也可能。有些失敗是暫時的,例如 Meta 短暫發生錯誤,Replier 會自動重試;有些則是永久性的,例如對方的訊息設定封鎖了新的發送者,或 Meta 限制了該帳號的訊息發送,這類情況會顯示為失敗且不會重試。依提示重新連結,再用另一帳號測試。 如果 ManyChat 等其他自動回覆工具還在同一個 Instagram 帳號運作,Instagram 可能會拒絕 Replier 的私訊。請參考從其他自動回覆工具換過來。 有時 Meta 對追蹤確認步驟或流程訊息的回應並不明確,Replier 無法判斷訊息是否送達,也不會自動重寄。若追蹤確認、開場或 Email 步驟看起來卡住卻沒有顯示錯誤,請測試者改用新的留言或訊息重新嘗試,而不是重按同一個按鈕。 目標無法使用,可能是內容已刪除或無法存取。請選擇可用內容並儲存。 訊息即使不到 640 字,若沒有按鈕,Instagram 仍可能拒絕發送:中文、日文、韓文等多位元組文字,或大量使用表情符號時,很容易在字數還沒到 640 字前就超過 1,000 UTF-8 位元組的上限。傳送失敗時,請縮短訊息或加上按鈕。

沒看到點擊

請從 Replier 實際傳出的私訊點按鈕,再看正確的工作區與自動化。預覽不是發送結果。稍等資料更新;重複點擊會增加總點擊,但不會增加已點擊數或連結點擊率。成效說明。

停止發送或無法補回覆

檢查「方案與用量」。Free 當期達 100 次互動後會停止發送;續訂失敗可能經過一天寬限期再回到 Free。也請確認工作區角色與服務權限。 更新付款方式、等待額度重設或升級。補回覆只有部分成功時,先重新檢查列表再重試。 AI 存取問題請看AI 連線;獎勵或提領問題請看推薦分潤。仍無法解決時,請聯絡客服。