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Los flujos de mensajes están disponibles en el plan Studio. Compara los planes. En un espacio Studio, con permiso para crear o editar automatizaciones, abre el editor de flujos para enviar distintos mensajes según el botón elegido.

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Crear y guardar

  1. Crea una automatización en el editor o convierte explícitamente el nodo de mensaje privado de una existente. Abrirla no la convierte automáticamente.
  2. Configura el disparador, el primer mensaje y los pasos previos opcionales.
  3. Añade un botón que abra un enlace HTTP(S) o envíe un mensaje nuevo o existente.
  4. Conecta todos los mensajes con la entrada para que un destinatario pueda llegar a ellos. Replier no avisa si dejas un mensaje desconectado del flujo: nadie llegará a verlo. Puedes reutilizar un destino en varias ramas o crear un botón de vuelta a un mensaje anterior.
  5. Previsualiza, guarda, activa y prueba cada rama desde otra cuenta.
Límites: 50 mensajes, tres botones por mensaje y etiquetas de 1–20 caracteres. El texto admite 1–640 caracteres. Cada mensaje puede enviar su foto como Tarjeta, con un título de 1–80 caracteres, o como Foto; solo una Foto sin botones puede ir sin texto. El texto de Instagram sin botones también tiene un límite de 1.000 bytes UTF-8. Un botón de enlace registra un clic sin enviar el siguiente mensaje. Cada transición de mensaje necesita una pulsación; los bucles no se ejecutan solos y no son campañas programadas. Los mensajes posteriores del mismo recorrido no añaden interacciones. Un destinatario tiene 24 horas para pulsar un botón tras recibir un mensaje, o 7 días cuando el flujo empezó desde una respuesta privada a un comentario. Pasado ese plazo, el botón deja de continuar el flujo. Los cambios se aplican a nuevos recorridos. Los botones ya enviados mantienen su versión original. Pausar o eliminar detiene futuros envíos, incluidas las continuaciones. Siguen aplicándose ventanas, permisos y límites de facturación: si la suscripción Studio del espacio termina, los botones ya entregados dejan de responder a las pulsaciones.

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Enviar un mensaje distinto para cada palabra clave

Una publicación solo puede tener una automatización. Para responder con mensajes distintos a diferentes palabras clave en la misma publicación, añade ramas a un solo flujo.
  1. En el disparador, define las palabras clave de la automatización. Forman la rama 1 y envían el primer mensaje.
  2. En Ramas, selecciona Añadir rama. Se añade un mensaje para la rama debajo del primer mensaje. Escribe las palabras clave de la rama y después ese mensaje, o elige otro en Mensaje que se envía.
  3. En Respuesta pública, cada rama tiene su propia pestaña y sus propias respuestas.
Las ramas se revisan en orden, y responde la primera rama con una palabra clave que aparezca en el comentario. Una palabra clave que aparece sola cuenta antes que una que está dentro de una palabra más larga, así que «B please» va a la rama de «B» aunque «please» contenga «a». Meta permite una sola respuesta privada por comentario, así que un comentario como «Elijo A, B también me gusta» recibe solo el mensaje de la rama 1. Usa las flechas para cambiar el orden. Una palabra clave solo puede estar en una rama, y una rama no puede usar una palabra clave que contenga la de una rama anterior, como «gift b» después de «gift». Cuando la rama 1 está configurada como Cualquier comentario, responde a todo lo que no coincide con ninguna otra rama, por ejemplo con un mensaje que pide elegir A, B o C. Una automatización puede tener hasta 10 ramas, incluida la rama 1. Quien supera los pasos de apertura, seguimiento o correo recibe igualmente el mensaje de la rama con la que coincidió. Las respuestas a historias y los mensajes privados que activan la automatización también usan las ramas. Al quitar una rama también se quita su mensaje, salvo que un botón u otra rama siga llevando a él.

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Resultados en el lienzo

Activa la visualización del rendimiento desde el engranaje de un flujo guardado. Necesitas acceso a automatizaciones y análisis. Elige 7, 30 o 90 días y guarda los cambios para ver las métricas. Se actualizan manualmente o cada minuto. El periodo selecciona recorridos iniciados en esas fechas e incluye su actividad posterior. La entrada cuenta personas que llegaron al flujo después de los pasos previos, no todos los disparadores. Las tarjetas muestran alcance y resultados de envío; varias visitas pueden producir resultados solapados. Los botones muestran personas que hicieron clic y la tasa entre quienes recibieron ese botón y destino. Una persona puede elegir varias ramas. Los pasos sin seguimiento aparecen como no disponibles y los clics antiguos pueden estar incompletos.