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Si otra herramienta que envía DM desde comentarios, como ManyChat, sigue conectada a tu cuenta de Instagram, Instagram puede rechazar algunos DM de Replier. Desactiva las automatizaciones de la otra herramienta antes de confiar en Replier.

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Por qué se rechazan los DM

Instagram aplica dos reglas a todas las herramientas conectadas a una cuenta:
  • Una sola respuesta privada por comentario. Un comentario solo puede recibir un DM como respuesta. Si otra herramienta, o tú, ya enviasteis uno, el DM de Replier para ese comentario se rechaza.
  • Una sola herramienta por conversación activa. Cuando alguien escribe a otra herramienta o toca un botón que esta envió, esa herramienta gestiona la conversación. Hasta que la persona pase 24 horas sin interactuar, Instagram rechaza los DM de Replier en ella.
El primer DM de Replier para un comentario es una respuesta privada, así que solo le afecta la primera regla. Todo lo que se envía después de que la persona toca un botón o responde, como el mensaje guardado tras un mensaje de apertura o una comprobación de seguimiento, es un DM normal, así que también le afecta la segunda regla. Lo mismo ocurre con los pasos que siguen a un botón en un flujo de mensajes.

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Qué verás

Abre los Resultados de la automatización. En Actividad reciente, los DM rechazados aparecen como omitidos, con el motivo:
  • Este comentario ya recibió una respuesta privada: la primera regla. Suele pasar cuando Ponerse al día llega a comentarios que la otra herramienta ya respondió.
  • Otra herramienta de DM está gestionando esta conversación: la segunda regla. Normalmente la persona recibió tu mensaje de apertura, tocó su botón y no recibió nada más.

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Cambia sin problemas

  1. Desactiva las automatizaciones de la otra herramienta para esta cuenta, o desconecta la cuenta de esa herramienta. Empieza por las que usan las mismas publicaciones o palabras clave que Replier.
  2. Durante las 24 horas siguientes, desactiva Mensaje de apertura, Pedir que te sigan primero y Pedir correo electrónico en tus automatizaciones de Replier. Así Replier envía tu mensaje guardado en el primer DM, al que no afecta la regla de conversación.
  3. Pasadas 24 horas, vuelve a activar esos pasos si los usas.
Un comentario que la otra herramienta ya respondió no puede recibir otro DM automático. Si alguien todavía necesita tu enlace, escríbele tú desde Instagram.