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Empieza por el estado mostrado en Replier y el espacio seleccionado.

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No se conecta una cuenta o página

  • La cuenta de Instagram debe ser una cuenta profesional (Empresa o Creador de contenido). Las personales no se pueden conectar: cambia el tipo de cuenta en Instagram y vuelve a intentarlo.
  • Entra mediante el Meta que gestiona el canal y concede los permisos.
  • Tras autorizar Facebook, selecciona y confirma las páginas en Replier. Meta por sí solo no completa la conexión.
  • Revisa plazas restantes y si el canal está en otro espacio.
  • Si faltan páginas, comprueba acceso Meta y repite la autorización. Puedes conectar primero las mostradas.
  • Si la autorización se usó, caducó o pertenece a otro espacio, cancela y empieza de nuevo.
  • Si Facebook no está disponible para tu cuenta Replier, contacta con soporte.
  • Una cuenta marcada como Solo sorteo se conectó desde un selector de sorteos gratuito de Instagram o Facebook, no desde Canales. Elige Activar automatizaciones para actualizarla; si falla, vuelve a conectar la cuenta primero y luego concede el permiso de mensajería solicitado.
Con Configurando respuestas automáticas, espera y actualiza. Con Falló la configuración de respuestas o Escucha de comentarios desactivada, elige Reintentar configuración o vuelve a conectar. Con Reconecta pronto, la conexión sigue funcionando, pero su autorización de Meta caduca en menos de 7 días: reconéctala antes de que caduque. Con Debes volver a conectar, completa de nuevo el acceso Meta; tus automatizaciones se conservan. Detalles. Si las publicaciones o historias no cargan al crear una automatización y Replier muestra Necesita reconexión, elige Volver a conectar; lo mismo ocurre con las publicaciones de Facebook. Un error de carga genérico es otro problema: elige Actualizar para reintentar.

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Un comentario no activa la respuesta

Comprueba que la automatización esté activa, la publicación incluida y la cuenta conectada. Las publicaciones futuras solo incluyen las posteriores a la activación. Debe contener una palabra guardada, sin distinguir mayúsculas, o cumplir el modo cualquier comentario. Tus propios comentarios se excluyen. Revisa cuota y otra automatización activa asignada a esa publicación. Si alguien edita un comentario para que ahora contenga una palabra guardada, Replier lo responde siempre que la automatización ya estuviera activa cuando se publicó el comentario. Un comentario que ya se respondió no se responde de nuevo. En Instagram, Replier vuelve a revisar los comentarios nuevos durante 20 minutos después de publicarse, así que puede tardar uno o dos minutos en detectar una edición. Mira Resultados → Actividad reciente, después Ponerse al día: los comentarios válidos tienen 7 días. Los comentarios de publicaciones de Instagram que Meta nunca entregó se recuperan automáticamente en unos 15 minutos si cumplen las condiciones de recuperación.

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Una historia no activa el DM

Comprueba cuenta y selección. La próxima historia debe haberse encontrado; una concreta no debe estar caducada cuando llegó la respuesta. Revisa palabras, estado activo, otras automatizaciones y que responda otra cuenta. Los mensajes recibidos por Replier se pueden recuperar si son válidos y están dentro de sus 24 horas. La propuesta de comentarios tras activar no incluye historias.

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Seguir la cuenta no libera el mensaje

Follow Gate solo comprueba Instagram. Se permite mezclar Facebook, que recibe directamente el DM. Pide seguir la cuenta Instagram conectada, volver a la misma conversación, esperar y confirmar o reintentar. Si Instagram no lo confirma, Replier envía el recordatorio y retiene el DM. Guía.

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Falla la respuesta pública o el DM

Revisa actividad. Uno puede funcionar y el otro fallar. Algunos fallos son temporales, como un error breve de Meta, y Replier los reintenta automáticamente. Otros son permanentes, como que los ajustes de mensajes del destinatario bloqueen remitentes nuevos o que Meta restrinja los mensajes de la cuenta; estos aparecen como fallidos y no se reintentan. Reconecta si se pide y prueba desde otra cuenta. Si otra herramienta de DM como ManyChat sigue activa en la misma cuenta de Instagram, Instagram puede rechazar los DM de Replier. Consulta Cambiar desde otra herramienta de DM. A veces la respuesta de Meta a un paso previo o a un mensaje de un flujo es poco concluyente, así que Replier no sabe si llegó y no lo reenvía automáticamente. Si un paso de seguimiento, apertura o email parece atascado sin mostrar ningún error, pide a quien prueba que lo intente de nuevo desde un comentario o mensaje distinto en lugar de repetir el mismo botón. Un destino no disponible puede estar eliminado o inaccesible. Elige otro válido y guarda. Un mensaje de menos de 640 caracteres puede igualmente ser rechazado por Instagram si no lleva botones: idiomas como chino, japonés o coreano, y el uso intensivo de emojis, pueden superar los 1000 bytes UTF-8 mucho antes de los 640 caracteres. Si el envío falla, acorta el mensaje o añade un botón.

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No aparecen clics

Abre un botón de un DM realmente enviado y mira el espacio y automatización correctos. La vista previa no es un resultado de envío. Espera a la actualización. Los clics repetidos aumentan el total, no los DM con clic. Resultados.

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Se detienen los envíos o no puedes ponerte al día

Revisa Plan y uso. Free se detiene tras 100 interacciones del periodo. Un pago de renovación fallido puede tener un día de gracia antes de volver a Free. Comprueba también tu rol y acceso al servicio. Actualiza pagos, espera al reinicio o mejora el plan. Si un envío de pendientes solo funciona en parte, actualiza antes de repetir. Para IA: Conexiones. Para comisiones: Afiliados. Si persiste, contacta con soporte.